HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT

Wardhani, Ika Wahyu (2024) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT. Other thesis, Universitas dr. SOEBANDI.

Text Abstrak Ika Wahyu Wardhani.pdf Download (747kB)

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan indikator keberhasilan pelayanan di Rumah Sakit. Beberapa fenomena kepuasan pasien di Rumah Sakit sangat bervariasi. Banyak faktor penyebab ketidakpuasan pasien di rumah sakit, salah satunya adalah faktor kualitas pelayanan yang buruk. Tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit sangat tergantung pada bagaimana Rumah Sakit tersebut dapat meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga dapat memenuhi harapan pasiennya. Tujuan : Untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di IGD RSD Kalisat Metode : Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif korelasi dengan pendekatan cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien di ruang IGD RSD Kalisat. Sampel penelitian sejumlah 90 responden dengan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Dan uji statistik dalam penelitian ini menggunakan uji rank spearman correlation. Hasil : Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat korelasi yang signifikan antara Kualitas Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien dengan uji statistik Spearman’s Rank menunjukkan bahwa nilai p-value= 0,000 dengan nilai r = 0,656 merupakan hubungan bernilai positif yang kuat antar variabel. Diskusi : Ada hubungan antara kepuasan dengan kualitas pelayanan, semakin tinggi nilai kualitas pelayanan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien, dan sebaliknya semakin rendah kualitas pelayanan, maka semakin rendah juga tingkat kepuasan pasien. Kata Kunci : Kepuasan, Pasien, Kualitas Pelayanan dan IGD

Actions (login required)

View Item