HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN POSYANDU LANSIA DENGAN TINGKAT KEPUASAN LANSIA DI DESA MIMBAAN 1 KABUPATEN SITUBONDO

Roza, Adinda Syabila (2024) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN POSYANDU LANSIA DENGAN TINGKAT KEPUASAN LANSIA DI DESA MIMBAAN 1 KABUPATEN SITUBONDO. Other thesis, Universitas dr. SOEBANDI.

Text Abstrak Adinda Syabila Roza.pdf Download (427kB)

Abstract

Latar belakang: Jumlah kunjungan posyandu lansia akan menurun jika lansia tidak merasakan puas dengan pelayanannya. Kepuasan merupakan salah satu tanda keberhasilan dalam kualitas pelayanan di posyandu lansia. Kualitas pelayanan juga digunakan sebagai tolak ukur seberapa bagus pelayanan yang diberikan yang sesuai dengan ekspektasi atau harapan lansia. Tujuan : Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan posyandu lansia dengan tingkat kepuasan lansia di desa Mimbaan 1 Kabupaten Situbondo. Metode : Penelitian ini menggunakan metode kuantitaif dengan pendekatan cross-sectional. Populasi sebanyak 198 responden. Sampel penelitian ini sebanyak 132 lansia dengan menggunakan teknik sampling propotional random sampling. Instrumen penelitian menggunakan lembar kuesioner. Analisa data menggunakan uji rank spearman. Hasil : Menunjukkan bahwa kualitas pelayanan posyandu lansia cukup sebanyak 74 lansia (56,1%), kepuasan lansia dalam kategori puas sebanyak 72 lansia (54,5%). Hasil uji spearman’s rho P Value 0,00 ≤ 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan lansia. Kesimpulan : penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan kualitas pelayanan posyandu lansia dengan tingkat kepuasan lansia dengan koefisien korelasi positif sehingga dapat diartikan semakin baik kualitas pelayanan, maka kepuasan pasien juga akan baik. Begitu pula sebaliknya jika kualits pelayanan kurang maka kepuasan pasien juga kurang. Kata Kunci: kualitas pelayanan posyandu lansia, tingkat kepuasan lansia

Actions (login required)

View Item