TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KARANG DUREN KABUPATEN JEMBER

Syadiyah, Halimatus (2022) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KARANG DUREN KABUPATEN JEMBER. Other thesis, Universitas dr. SOEBANDI.

Text 18040111 Halimatus Sya'diyah.pdf Download (17MB)

Abstract

Latar Belakang : Puskesmas merupakan sutu unit pelaksana fungsional yang berfungsi sebagai pusat pembangunan kesehatan dan pusat pembinaan peran serta pusat kesehatan masyarakat. Kualitas pelayanan kefarmasian di Puskesmas penting dalam menunjang kesembuhan pasien. Kepuasan adalah salah satu indikator utama dalam memantau kualitas pelayanan kefarmasian. Jumlah puskesmas di Indonesia semakin meningkat setiap tahunnya. Monitoring dan evaluasi terhadap pelayanan kefarmasian perlu dilaksanakan secara bertahap untuk menjamin kualitas pelayanan kefarmasian agar sesuai dengan standart yang ditetapkan. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Karang Duren Kabupaten Jember. Metode : Penelitian ini mengunakan metode penelitian deskriptif observasional dengan pendekatan cross-sectional dan menggunakan kuesioner. Jumlah sampel sebanyak 254 pasien yang datang menebus obat. Hasil Penelitian : Pelayanan kefarmasian yang diberikan kepada pasien di Puskesmas Karang Duren berdasarkan lima dimensi diantaranya yaitu kehandalan hasil 80% puas, ketanggapan hasil 80% puas, jaminan hasil 79% puas, empati hasil 79% puas, dan bukti nyata hasil 79% puas, dengan nilai rata-rata keseluruhan yaitu 79% menunjukkan keterangan puas. Kesimpulan : Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, di dapatkan rata-rata hasil secara keseluruhan pasien menyatakan puas, maka dapat disimpulkan bahwa pasien merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian yang di berikan di Apotek Puskesmas Karang Duren Kabupaten Jember. Diskusi : Kepuasan pasien salah satu bentuk evaluasi dan monitoring terhadap kualitas pelayanan kefarmasian yang perlu dilakukan secara berkala untuk menunjang kesembuhan pasien.

Actions (login required)

View Item