HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP

Zahro, Aminatus (2022) HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP. Other thesis, Universitas dr. SOEBANDI.

Text 18010056 Aminatus Zahro.pdf Download (6MB)

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan merupakan model kesenjangan antara harapan (standar kinerja yang seharusnya) dengan kinerja aktual yang diterima pelanggan, kepuasan nilai subjektif yang dirasakan pasien setelah mendapatkan pelayanan kesehatan. Mutu pelayanan keperawatan merupakan hal terpenting dalam instansi jasa pelayanan kesehatan, untuk mencapai harapan dan kebutuhan pasien. Mutu pelayanan keperawatan yang baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan (pasien). Tujuannya yaitu untuk mengetahui hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian literatur review dengan metode pencarian artikel database yang digunakan yaitu Google Scholar, dengan artikel penelitian yang diterbitkan mulai dari tahun 2017-2021. Jumlah artikel jurnal sebanyak 6 artikel jurnal yang dianalisis. Hasil Penelitian: Hasilnya menunjukkan Pelayanan keperawatan dengan kategori baik sebanyak 2 jurnal (33,3%), kategori cukup sebanyak 1 jurnal (16,6%), kategori kurang sebanyak 3 jurnal (50%). Kepuasan pasien dengan kategori puas sebanyak 3 jurnal (50%), kategori tidak puas sebanyak 3 jurnal (50%). Kesimpulan: Terdapat hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap literatur review dengan nilai rata rata p value 0,001 <0,05. Agar pelayanan keperawatan di ruang rawat inap mencapai tujuan yang diinginkan, ada beberapa aspek yang harus dipenuhi yaitu, keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveress), jaminan (assurance), kepedulian (empaty), bukti langsung atau berwujud (tangible).

Actions (login required)

View Item