GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT (PIO) SWAMEDIKASI DI APOTEK X KECAMATAN PATRANG

Rizqi, Nisa Rahmadila (2022) GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT (PIO) SWAMEDIKASI DI APOTEK X KECAMATAN PATRANG. Other thesis, UNIVERSITAS dr. SOEBANDI.

Text 17040079 Nisa Rahmadila Rizqi.pdf Download (1MB)

Abstract

Swamedikasi merupakan pengobati segala keluhan dengan obat-obatan yang dapat dibeli bebas di apotek atau toko obat dengan inisiatif atau kesadaran diri sendiri tanpa nasehat dokter. Oleh karena itu apoteker dituntut untuk meningkatkan kompetensinya dalam hal pemberian pelayanan informasi obat swamedikasi yang aman dan rasional. Pemberian informasi obat oleh apoteker diharapkan juga dapat meningkatkan pemahaman pasisen atau masyarakat sehingga kepuasan pasien meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan gambaran kepuasan konsumen terhadap Pelayanan Informasi Obat (PIO). Metode pada penelitian ini menggunakan deskriptif menggunakan metode survei dengan menggunkan kuisioner. Sampel pada penelitian ini adalah konsumen yang membeli obat bebas dan obat bebas terbatas di apotek sebanyak 91 responden. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggambarkan tentang kepuasan konsumen terhadap Pelayanan Informasi Obat (PIO) swamedikasi di apotek x kecamatan patrang. Hasil penelitian dari gambaran kepuasan konsumen terhadap Pelayanan Informasi Obat (PIO) pada variable kepuasan konsumen dengan nilai 94,52%, dimensi bukti fisik dengan nilai 93,57%, dimensi kehandalan dengan nilai 93,56%, dimensi ketanggapan dengan nilai 95,04%, dimensi jaminan nilai 94,00%, dan dimensi empati dengan nilai 96,16%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah dimensi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati di kategorikan sangat puas dan secara keseluruhan konsumen sangat puas terhadap Pelayanan Informasi Obat (PIO).

Actions (login required)

View Item