HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RS BHAYANGKARA BONDOWOSO

Sari, Lintang Purnama (2022) HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RS BHAYANGKARA BONDOWOSO. Other thesis, UNIVERSITAS dr. SOEBANDI.

Text 17040020 Lintang Purnama Sari.pdf Download (2MB)

Abstract

Waktu tunggu di Instalsi Farmasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Bondowoso belum memenuhi standar. Pada tahun 2020 rata-rata waktu tunggu pelayanan resep jadi mencapai 34,94 menit, sedangkan untuk resep racikan rata- rata 80,2 menit. Hal ini terjadi karena beberapa faktor yang mempengaruhi pelayanan. Pelayanan resep yang lama akan menurunkan tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep dengan kepuasan pasien di Instalasi Rumah Sakit Bhayangkara Bondowoso. Jenis penelitian ini adalah analitik observasional dengan pendekatan studi cross sectional. Populasi penelitian ini adalah rata-rata pasien rawat jalan pada tahun 2021 dengan jumlah 660 orang dan didapatkan sampel sebanyak 249 responden. Sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data diolah menggunakan analisis univariate dan bivariate, serta uji statistik chi square. Hasil penelitian waktu tunggu pelayanan resep dikatakan sesuai standar sebesar 34,10% dan tidak sesuai standar 65,90%, sedangkan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan yang merasa puas sebesar 47,00% dan tidak puas 53,00%. Pada uji statistik chi square diperoleh nilai p value = 0,031 dengan nilai α = 0,05 yang berarti ada hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep dengan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan RS Bhayangkara Bondowoso dengan tingkat keeratan 0,136 yang berarti lemah. RS Bhayangkara Bondowoso sebaiknya melakukan perbaikan pelayanan waktu tunggu pelayanan resep dengan penambahan SDM, perbaikan sarana dan prasarana yang belum memadai serta melakukan evaluasi kinerja dan mutu pelayanan sehingga dapat memenuhi harapan dan kebutuhan pasien.

Actions (login required)

View Item